Voordat iemand een nieuwe vakman, coach of dienstverlener inschakelt, kijkt hij bijna altijd naar reviews. Ervaringen van anderen zijn het sterkste bewijs dat je goed bent. Toch hebben veel ondernemers er maar een handvol, terwijl hun klanten wél tevreden zijn. Het probleem? Ze vragen er niet om.
Waarom reviews zo belangrijk zijn
Reviews bepalen voor een groot deel of een klant voor jou kiest. Daarnaast tellen ze mee in hoe hoog je in Google Maps staat. Meer goede reviews betekent dus meer zichtbaarheid én meer vertrouwen.
Vraag op het juiste moment
Het beste moment is direct nadat de klant tevreden is: bij de oplevering, het afronden van de klus of als de klant je bedankt. Dan is de ervaring vers en de bereidheid groot. Wacht je een maand, dan is de kans veel kleiner.
Maak het makkelijk
Maak in je Google Bedrijfsprofiel een directe reviewlink en stuur die via WhatsApp of e-mail. Eén klik, dan schrijven ze. Een kort persoonlijk berichtje werkt beter dan een standaardmail. Je kunt de link ook op je factuur of visitekaartje zetten als QR-code.
Reageer op alles
Een kort, persoonlijk antwoord laat zien dat je betrokken bent. Bedank voor positieve reviews. Bij kritiek: blijf rustig, toon begrip en bied een oplossing. Toekomstige klanten letten juist op hoe je met kritiek omgaat.
Wat mag niet?
Reviews kopen, zelf schrijven of klanten een beloning geven in ruil voor een positieve review is tegen de regels van Google. Dat kan leiden tot verwijderde reviews of een geblokkeerd profiel. Echte reviews van echte klanten werken op de lange termijn altijd beter.
Gebruik ze op je website
Reviews zijn sterk bewijs. Zet een paar goede reviews op je homepage en dienstpagina’s, of toon ze automatisch met een reviewwidget. Zo zien bezoekers direct dat anderen je al voorgingen.
Meer reviews, meer klanten
Met een paar minuten per klus bouw je een reputatie op die jarenlang voor je werkt.
Lees ook: Portfolio